Choffe

O responsável (controlador) pelos dados pessoais tratados no site, nos aplicativos e nas páginas públicas da Choffe é a Choffe.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Fabio Eduardo — choffesuporte@outlook.com. É com ele que você fala sobre qualquer assunto desta política e dos seus direitos.

Clientes cadastrados por motoristas: o motorista pode guardar na plataforma os seus próprios clientes (nome, telefone, e-mail, endereços) e enviar orçamentos a eles. Nesses cadastros quem decide para que os dados servem é o motorista, que responde por ter o direito de usá-los; a Choffe só fornece a ferramenta e trata esses dados em nome dele.

Esta política vale para o site (choffe.com.br), para o aplicativo Choffe nos modos passageiro e motorista e para as páginas abertas por link (orçamento, recibo e acompanhamento de viagem). Leia junto com os Termos de Uso.

Passageiro. Nome, telefone, e-mail (o mesmo do seu login), CPF e, se você quiser, data de nascimento. Também ficam guardados: endereços salvos (casa, trabalho e outros), preferências (forma de pagamento preferida, temperatura do ar-condicionado, preferência de conversa), histórico das suas viagens (origem, destino, paradas, horários, categoria do veículo, valor e forma de pagamento informada), observações que você escrever para o motorista, número do voo e pedido de placa com nome nos transfers de aeroporto, cupons usados, quem indicou você, avaliações, mensagens do chat, motoristas favoritos e bloqueados, pedidos feitos à central de suporte e, se você entrar numa empresa, o vínculo com ela.

Reserva para outra pessoa. Se você pedir uma corrida para outra pessoa, informamos ao motorista o nome e o telefone dela. Faça isso só com a autorização dela.

Motorista. Nome, telefone, e-mail, CPF, estado e cidade de atuação, foto de perfil, dados da CNH (número, categoria, validade, órgão emissor e a observação de atividade remunerada, EAR) e fotos da CNH e, se você enviar (é opcional), a certidão de antecedentes criminais. Do veículo: modelo, placa, cor, ano, categoria, RENAVAM, foto do veículo, foto do documento (CRLV) e, no táxi, o alvará da prefeitura, se você enviar. Também ficam guardados: tarifas e configurações de preço, clientes da carteira, viagens, saldo e lançamentos (recargas, comissões, bônus e créditos de cupom), assinatura e faturas, gastos que você lançar (combustível, pedágio, manutenção e outros — só você os vê), equipe (titular e parceiros), mensagens da equipe e indicações.

Coletados automaticamente. Localização (veja a seção 4), identificador do aparelho para notificações (token do Expo e do Firebase no aplicativo, inscrição de notificação no painel web), tipo de aparelho, versão do sistema e do aplicativo e descrição técnica de falhas, endereço IP e navegador ao aceitar os Termos, endereço IP com data e hora quando você usa o site ou o aplicativo logado (registro de acesso exigido pelo Marco Civil da Internet, veja a seção 8) e cookies de login no site (seção 14).

O que não coletamos. Dados do cartão usado na corrida; histórico de trajeto (GPS contínuo); localização em segundo plano; sua lista de contatos; gravação de áudio ou vídeo; dados biométricos (a digital ou o rosto que você usa para abrir o aplicativo ficam só no seu aparelho). Não tratamos dados pessoais sensíveis, como saúde, religião ou orientação sexual.

Não usamos seus dados para: vender a terceiros; mostrar publicidade de terceiros; ou tomar decisões com efeito jurídico por meio de tratamento exclusivamente automatizado (veja a seção 15).

Passageiro. Com o aplicativo aberto, usamos sua localização para centralizar o mapa e, quando você toca em “usar minha localização”, para preencher o endereço de partida. Ela só chega à Choffe como parte do endereço de origem de uma corrida que você pediu. Durante a corrida, não coletamos a posição do passageiro.

Motorista. Com o aplicativo aberto (nunca em segundo plano), a posição é coletada em duas situações: (a) durante uma corrida aceita ou em andamento, para o passageiro ver o carro no mapa — você pode desligar esse compartilhamento na tela da viagem; e (b) enquanto você estiver marcado como “online”, para a sua própria equipe (titular e parceiros) ver você no mapa.

Sem histórico. Guardamos só a última posição conhecida, que é substituída a cada atualização. Na corrida, ela é apagada quando a corrida termina ou é cancelada. Para a equipe, posições com mais de 10 minutos deixam de aparecer.

Mapas. O aparelho baixa os mapas diretamente do OpenFreeMap (dados do OpenStreetMap). Esse serviço enxerga o endereço IP e a região do mapa que você está olhando, mas não recebe o seu nome nem a sua conta.

Botão de emergência. Liga para o 190 e prepara, pelo seu próprio aparelho (WhatsApp ou SMS), uma mensagem com a sua localização para um contato de confiança. O nome e o telefone desse contato ficam guardados só no seu celular. A Choffe não recebe essa mensagem e não monitora emergências em tempo real: em risco, ligue 190.

Compartilhar viagem ao vivo. O passageiro pode gerar um link para familiares e amigos. Quem recebe o link, sem precisar de login, vê o nome e a foto do motorista, o carro e a placa, o trajeto, a posição do carro e o primeiro nome do passageiro. Não vê valor, telefones nem o recibo. Esse link tem um código próprio e para de funcionar 24 horas depois do fim da corrida. Compartilhe só com quem você confia: quem tem o link consegue repassá-lo.

Entre quem está na corrida. Antes de aceitar uma corrida aberta, o motorista vê só o pedido: trajeto, categoria, valor e as observações que o passageiro escreveu (evite colocar dados pessoais nelas). Depois de aceitar, vê o nome e o telefone do passageiro (e de quem viaja, se a reserva foi para outra pessoa) e a nota média e o número de viagens do passageiro. O passageiro vê o nome, a foto, o telefone, o carro, a placa e a nota média do motorista, além do selo “Verificado pela Choffe”, que indica que a Choffe conferiu os documentos do cadastro.

Equipe do motorista. O motorista titular acompanha as viagens, os clientes e a posição dos parceiros da sua equipe, e vice-versa nos limites de cada função.

Empresa (passageiros). Se você entrar numa empresa pelo código de convite, o administrador dela passa a ver no relatório de gastos as corridas que você fizer a partir da entrada (seu nome, trajeto, valor, data e situação), inclusive as que não são de trabalho. As corridas de antes de entrar não aparecem. O aplicativo avisa isso antes. Você pode sair da empresa quando quiser, na tela Minha empresa: a partir daí, o administrador deixa de ver as suas corridas. Se o administrador encerrar a empresa ou excluir a conta dele, todos os membros saem.

Fornecedores que tratam dados em nosso nome (operadores).

Autoridades. Quando a lei exigir, por ordem judicial ou para defender direitos da Choffe ou de outras pessoas.

Reorganização da empresa. Em fusão, venda ou reorganização, os dados podem seguir com o negócio, mantidas as garantias desta política.

Não vendemos dados pessoais. Links externos (por exemplo, abrir a rota no Google Maps ou conversar pelo WhatsApp) seguem as regras de privacidade desses serviços.

Alguns fornecedores da tabela acima guardam ou processam dados fora do Brasil (Estados Unidos, Alemanha e rede global). Fazemos essas transferências só para as finalidades desta política e com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD e na Resolução CD/ANPD nº 19/2024, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD e a execução do contrato do qual você faz parte. Para saber mais sobre as garantias de cada fornecedor, escreva para o encarregado.

• Todo o tráfego do site e do aplicativo usa HTTPS (criptografia em trânsito); nossos provedores de infraestrutura criptografam os dados guardados.
• A proteção por linha (RLS) do banco de dados está ligada em todas as tabelas, o que bloqueia a leitura direta pela interface pública do provedor: os dados só saem pelo nosso servidor.
• Documentos pessoais (CNH, certidão de antecedentes, fotos e alvará do veículo) ficam em armazenamento privado e só abrem por link temporário, para a equipe autorizada.
• As senhas são guardadas com criptografia de uma via pelo serviço de login; a Choffe não consegue ver a sua senha.
• Os links públicos de recibo e de acompanhamento têm códigos aleatórios e diferentes entre si.
• Só administradores autorizados acessam o painel interno, e as ações deles são registradas.
• A biometria, se você ativar, é feita pelo seu aparelho.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se houver um incidente que possa causar dano relevante, avisamos você e a ANPD em prazo razoável, como manda o art. 48 da LGPD.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos, errados ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com o seu consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogação do consentimento; e oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Como pedir: escreva para choffesuporte@outlook.com a partir do e-mail da sua conta, dizendo o que precisa. Podemos pedir uma confirmação da sua identidade para proteger você. Confirmação e acesso: resposta imediata em formato simplificado ou, se pedir uma declaração completa, em até 15 dias. Os demais pedidos, em prazo razoável. É gratuito.

Excluir a conta: pelo aplicativo (Perfil → Excluir conta) ou pela página Excluir conta, com o que é apagado e o que é mantido explicado ali. Corrigir nome, e-mail, foto, CPF ou CNH: pelo suporte, para evitar fraude de identidade.

Se achar que não resolvemos o seu pedido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.

Passageiros e motoristas podem denunciar uma mensagem ou uma pessoa e bloquear quem não querem mais encontrar. A denúncia guarda quem denunciou, quem foi denunciado, o motivo, o relato e a cópia da mensagem, e só a equipe autorizada da Choffe vê. A pessoa denunciada não é informada de quem denunciou. Podemos advertir, suspender ou encerrar contas após a análise. O bloqueio impede novas corridas entre as duas pessoas e remove o motorista dos favoritos.

Não lemos suas conversas de rotina. Elas podem ser analisadas quando houver denúncia, suspeita de fraude ou risco à segurança, ou ordem legal.

É proibido criar conta com menos de 18 anos. Motoristas precisam de habilitação, que a lei só concede a partir dos 18. Um menor pode viajar apenas acompanhado de um adulto ou numa corrida pedida por um adulto responsável (opção “reservar para outra pessoa”), que responde pela viagem e pela autorização dos dados do menor. Não coletamos dados de menores de propósito. Se identificarmos uma conta de menor, vamos encerrá-la e apagar os dados.

O aplicativo guarda no aparelho: o contato de confiança do botão de emergência; a opção de biometria; e uma cópia temporária de telas recentes (viagens, saldo, perfil) para abrir mais rápido. Ao sair da conta, essa cópia é apagada. Nada disso é enviado à Choffe.

O site usa só cookies essenciais, que mantêm você conectado ao painel, e um armazenamento temporário do navegador para lembrar a origem e o destino que você digitou na página inicial até pedir a corrida. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Você pode apagar cookies nas configurações do navegador, mas então precisará entrar de novo. O aplicativo não usa cookies.

O valor da corrida aberta é calculado automaticamente a partir da tarifa de referência da Choffe, e a lista de corridas mostra ao motorista as compatíveis com a categoria do veículo, o estado e o saldo. Também é automática a regra que impede aceitar novas corridas abertas com saldo negativo. Suspensões e encerramentos de conta passam por análise de uma pessoa. Você pode pedir a revisão de qualquer decisão automatizada ao encarregado (LGPD, art. 20).

Quando mudarmos esta política de forma relevante, avisamos no aplicativo e no site e pedimos que você aceite de novo. O número da versão e a data ficam sempre no topo desta página, e as versões anteriores estão disponíveis a quem pedir.

Dúvidas ou pedidos sobre seus dados: choffesuporte@outlook.com (encarregado: Fabio Eduardo) ou a página de contato.